补办公共自行车卡 打965318预约20分钟没人接电话

西安城市公共自行车服务管理有限责任公司回复：一、感谢市民对西安公共自行车的关注。

二、关于客服电话难接通问题的回复

我公司热线号码为965318，原服务时间为06:00-00:00，为保证用户的使用及服务需求，自2017年4月1日起，站点自行车的使用以及热线电话正式延长为24小时全天候服务。我司热线电话高峰时段最大15个坐席同时接听，当15个坐席全部都在通话当时中，热线系统会语音提示“坐席全忙，请稍后”，且热线系统为自动排队机制，听到语音提示“坐席全忙”后，用户来电会自动在通道内排队。如若用户直接挂机再重新拨打965318，来电号码会自动重新排队。

现西安公共自行车日最高使用量已达34万次，热线咨询量也随之升高，所以，希望用户在拨打热线提示坐席全忙时，请不要挂机，耐心等待即可成功接听。我公司同时在站点张贴特级站服务电话，公司网址、APP、微信、微博二微码等，扩大用户咨询渠道。

从4月14日开始，市民拨打965318办理挂失业务一个工作日后，即可办理转移业务。市民可在我公司直属网点：曲江闸机站网点，地址：会展中心地铁C口；公交六公司网点，地址：大明宫西地铁口向东500米，办理转移业务。

三、再次感谢市民对西安公共自行车的关注与支持。