渭南韩城市红星国际广场商户希望下调物业费

韩城市发展和改革委员会回复：贵网转办的“韩城红星国际广场商户希望下调物业费”问题收悉。我委高度重视，第一时间进行了实地调查核实，现将相关情况回复如下:

经调查核实，网友所在的韩城红星国际广场属于商业类物业。根据《陕西省物业服务收费管理办法》(陕发改价格[2019]924号)第五条规定，商业物业的物业服务费实行市场调节价，不在政府指导价范围内，由物业服务企业与业主或业主大会通过合同约定。该广场物业服务费标准为3.0元/平方米·月，收费标准进行了公示，收费依据一栏也注明了“物业服务费实行市场调节价”，商场提供的《红星国际广场商铺租赁及运营管理服务合同书》第8条，明确约定了“物业费单价3元/平方米·月”二、由于商业物业属于市场调节价。网友如果认为当前收费标准与市场行情不匹配，建议网友可以与物业服务企业韩城星火物业管理有限公司)协商解决。

衷心感谢西部网对我委工作的监督和支持!

韩城星火物业管理有限公司回复：我公司收到西部网《网上舆情调查函》(网调字[2026]第09078号)及韩城市"互联网+督查"问题线索交办单(韩政督[2026]78号)后，高度重视，对照网友反映的事项逐一核查，现将有关情况答复如下：

一、关于网友反映问题是否属实

经核查，网友反映广场各项硬件设施严重老化、大门破损、公共灯具常年不开启、园区无安保人员值守、无保洁人员打扫、物业服务缺位等情况均不属实：

(一)硬件设施方面：红星国际广场于2017年9月23日开业，我公司自开业以来坚持按时保养、维修各项设施设备。一层、二层路面地砖破损已及时更换；二层平台瓷砖破损已一次性整体更换;电梯每年维保，维保人员每半月定期到场检查维修;消防、地暖等设施定期检查维护。针对外来车辆占用商户门口车位问题，我公司加装了道闸，规范停车位，保安24小时巡逻引导车辆有序停放。

(二)公共照明方面：本市场为建材商业市场，仅白天营业，夜间商户均关门歇业，白天无需开灯，夜间应急照明正常开启，保安24小时巡逻排除安全隐患。我公司严格执行政府转供电收费政策，全年电费亏损约20万元，均由我公司自行承担，未向商户另行收取。

(三)人员配置方面：我公司设立安保部，保安员24小时巡逻值守，负责车辆疏导、消防巡查、治安防范和突发事件处置；设立环境部，保洁员每日7:00上岗、18:00下班，每日对市场通道、卫生间、停车场等公共区域清扫保洁，客服全天在岗办理水电费缴纳、商户间协调，商户档案整理等业务;水电工昼夜在岗提供维修服务。

(四)另需说明：物业费标准系我公司与商户签订的物业服务合同约定(所有商户均为每平方米每月3元)，属双方合同约定，并非“韩城市统一规定”。

二、关于物业费能否下调的问题

经研究，我公司目前无法下调物业费标准，理由如下：

(一)物业费标准系合同约定。2017年商户进场时，我公司已与每个商户逐一签订了物业服务合同，合同中明确约定了物业费收费标准(每平方米每月3元)，该标准自2017年以来从未上调。

(二)现行物业费标准已低于实际服务成本，无降价空间。我公司收取的物业费，全部用于保障市场正常运转的各项刚性支出，主要包括:电费补贴、公摊电费、变压设备维保、电梯维保、保洁工资、保安工资、工程部工资、日常维修、消防维保、垃圾清运、办公支出等。上述成本逐年上涨，而我公司物业费标准九年未涨。目前我公司已接近亏损运营状态，全年电费补贴一项即亏损约20万元。在成本无法压缩的情况下，再下调物业费将导致服务无法正常维持，最终损害全体商户利益。

(三)物业费收费标准公开透明。物业费收费项目及标准在与业主签订的物业服务合同中均有明确列明，且已在我公司物业办公室公示，不存在违规收费、超标准收费问题。

三、下一步工作措施

(一)主动与该商户当面沟通，出示物业合同、费用支出凭证及公示资料，说明成本构成，消除误解。

(二)进一步提升服务品质，优化保洁频次、加大维保力度、强化秩序安全管理、推进服务透明化。

(三)与商户共渡难关，研究通过优化管理、降本增效等方式，适时研究减免帮扶措施。

近日，西部网民生热线接到韩城一商户反映称，商铺物业费收取仍沿用10年前的标准，但商场安保、保洁缺位，设施老化失修，物业服务明显缩水。商户受经营压力影响，是否有权协商下调物业费？物业费标准到底由谁定？一起来听陕西迈拓律师事务所专职律师刘昊答疑解惑。