西安电信家庭宽带上行网速非常慢 被限制网速了吗？

本人为中国电信西安分公司十四年宽带用户，长期合规正常使用家庭宽带，设备均为家用常规设备，无任何商用、转租、PCDN、带宽变现、对外提供网络服务等违规行为，全程为纯个人家庭自用场景。

近期本人宽带出现明显异常：下载速率完全正常，但上行网速被运营商后台无故限制、大幅缩水。电信西安分公司仅以“后台流量较大”为由单方面对我账号实施上行限速，无法提供任何具体违规流量日志、异常设备记录、违规判定凭证，属于无依据、无证据的限速。

本人提出质疑：工信部及电信官方服务条款中，从未规定家用宽带存在每日使用时长、每日流量限额、正常家用大流量即触发限速的规则。普通家庭日常云备份、监控上传、正常上网产生的流量，属于个人正常使用范畴，不应被单方面处罚限速。运营商仅凭流量大小主观判定违规、随意限制用户签约带宽，属于典型的单方违约、霸王条款行为。

发现问题后，本人已多次向中国电信客服投诉、报障维权，但西安电信始终推诿拖延，拒不解除错误上行限速，问题长期得不到解决。十四年的忠实使用体验持续变差，合规用户无端遭受权益损害，投诉维权无门。

正式诉求：

1、要求中国电信西安分公司立即取消针对本人宽带账号的错误上行限速策略，全额恢复套餐签约标准上行网速；

2、要求运营商出具本次限速的书面、具体、可核查的违规判定证据与流量日志，无证据即属于违规操作；

3、针对无故限速、长期故障影响正常使用的时段，要求电信对应赔偿、减免或退还相应宽带使用费；

4、督促西安电信整改风控问题，杜绝误伤合规家用宽带用户。