西安一问界4S店不按承诺办理新车电池延保权益平移

2025年12月29日，我在陕西泛想德邦汽车服务有限公司购买24款问界M7及汽车延保服务三项：整车延保、电池延保、安心保（首任车主），4S店当时宣传延保在权益未生效时可以平移到新车。2026年24款M7变更所有权，2月9日按规定在原4S店购买26款M7，按4S店要求补缴延保差价三项：整车延保、电池延保、安心保（首任车主），4S店答应尽快办理。

截止目前6个多月的沟通，电池延保至今未办理下来，4S店说厂家不给办不符合政策，即不退保费，又不平移延保。打厂家售后平台又推到4S店。这是4S店欺诈消费者，还是厂家不作为？