顾客充值不到一个月 西安罗记糕点万寿路店闭店不退款

西安市新城区市场监督管理局回复：2026年7月17日我局收到贵处转来舆情，投诉人于2026年7月17日在起点新闻发帖称其于6月24日，在万寿路地铁口罗记糕点充值，目前还有70多元未消费，近期发现该店已不营业，预留手机号一直处于关机，希望商家尽快退款。

一、高度重视做好舆情研判

接到舆情后，我局高度重视，于当日交办长乐中路市场监督管理所前往核实处置。

二、履职尽责做好核查处置

接到此次舆情件之前，我局已于2026年7月1日接到第一起关于“万寿路地铁站罗记糕点店退费”的投诉工单，2026年7月3日15时20分左右，长乐中路所执法人员到达起点新闻投诉人发帖反映的店铺“罗记糕点店”进行情况核查，该店地址：陕西省西安市新城区长乐路地铁一号线万寿路站综合出入口B、C区域的一层10号 ，现场未见相关负责人，仅2名工人在场对店铺进行拆除，并提供了疑似负责人电话，我局执法人员通过该电话无法联系到负责人，同时通过该店登记注册时预留电话也无法联系到该店负责人。

进一步核查发现，涉事主体“罗记糕点店”营业执照名称：西安市新城区聚宝中式糕点店，经营场所：陕西省西安市新城区长乐路地铁一号线万寿路站综合出入口B、C区域的一层10号 ，已于2026年6月29日完成注销。

接到此次舆情后，我局执法人员再次联系该店负责人，但仍无法联系（停机），同时该店现场已彻底闭店，店内物品均已搬空。
 根据《市场监督管理投诉举报处理办法》第二十三条第一款第七项“有下列情形之一的，终止调解：（七）投诉人、被投诉人死亡或者主体资格灭失的。”之规定，我局依法终止调解。

依据《民法典》第五十六条第一款“个体工商户的债务，个人经营的，以个人财产承担；家庭经营的，以家庭财产承担；无法区分的，以家庭财产承担。”之规定，建议消费者通过司法途径进行维权处理。

2026年7月21日15时20分左右，我局执法人员电话联系投诉人告知其上述情况，投诉人表示知晓。

三、今后打算

后续我局执法人员将加强对相关行业的监督检查，督促经营者守法经营，共同营造良好的经营氛围。