顾客食用外卖后引发胃肠炎 投诉却无人核查处理

本人于6月29日21点，在饿了么外卖平台订购约多多老潼关肉夹馍（鱼化寨店）凉皮，食用后发烧、多次腹泻等情况，在社区卫生服务站检查后，确认是食品卫生引起的胃肠炎，输液三天。

我通过12315平台实名投诉，7月15日16点40分，号码029-8954-5123的12315工作人员致电，全程敷衍履职、刻意推卸监管责任：仅简单告知商家拒绝调解，要求我自行解决；针对我提出的履行核查、处置商家食品安全问题的质疑，工作人员拒不正面答复，完全无视我的合理问询。通话挂断后，我留存完整录音证据，清晰录下工作人员与其领导私下交谈，直言我“难缠”，还表示不用再跟进处理我的事件。恳请有关部门彻查该工作人员失职等问题，给我一个公正答复！