中国移动全球通金卡身份被消除 用户无法使用相关权益

我是中国移动全球通金卡用户，于2026年4月开始享有全球通金卡身份，还向官方客服领取过免费短信等权益。5月4日打算使用全球通金卡的机场、高铁贵宾厅权益时，发现中国移动app里我的金卡身份已被消除，无法正常使用，随即联系10086客服，说给我登记反馈。5月5日傍晚接中国移动回复，说我不是金卡客户，从来没有享有过金卡权益，对我四月已享有的金卡客户身份不予置评，这种罔顾事实的做法令人不齿。恳请对中国移动的侵权行为予以查处，对给我造成的损失予以补偿。