在安可达酒店预定平台预订客房 发现酒店荒废平台不退款

本人于2024年4月24日在安可达酒店预订平台预订了两间一晚的客房（印度尼西亚，佩妮达岛），当时我们4人根据平台提供的酒店位置信息（平台链接）到达目的地后，发现该酒店实际已经荒废并搬离，现场仅剩破旧的无人看管的房屋，于是紧急联系该平台，提出质疑并提供相关证据（现场照片、实时定位），并要求该平台联系酒店（由于平台提供的酒店位置为荒废的房屋，不能入住，故取消预订），当时平台回复会及时与酒店协商处理，然而5天后得到的回复是平台因语言不通，给出商家的邮件答复不予退款。我认为，1.平台作为酒店管理方没有严格审核酒店信息，提供已荒废的酒店位置，根本不能入住，没有起到监管责任2.平台作为中介方，却因语言不通为理由，不能及时与酒店取得联系解决消费者实际遇到的问题3.该酒店是否已经倒闭，却以不退款为由欺骗消费者不得而知。截止目前，本人从未收到平台及酒店的任何关于酒店荒废或者搬离后新位置的说明。