原点家居蓓凡儿童床产品有质量问题 厂家推诿不处理

本人于2025年3月23号在原点家居蓓凡儿童床，购买儿童床及床垫一套。我与店家沟通6月送货，送货之前支付全部货款。

6月23日，厂家送货安装， 但是安装人员极不专业，按厂家原话是新手，安装后床不稳定且有异响，安装过程还污染墙面，当天反馈给厂家解决。6月24日，厂家更换安装人员上门解决床体异响问题，但是配套床垫破损，现场我要求更换，厂家承认商品质量有问题，但又说现在不好运输，等新床垫送来再换回，中间间隔15天左右，双方达成一致。

直到7月21日，厂家未主动联系我，我联系厂家沟通更换床垫事宜，厂家态度恶劣，事情一直不解决，以各种理由搪塞推诿。期间擅自联系我家中老人接收残次床垫。希望贵平台给予帮助解决，我只是想买的东西完整良好，谢谢。