恳请解决紫阳县紫邑新城住户卫生间漏水问题

紫阳县人民政府办公室回复：《西部网网上舆情调查函》（网调字〔2025〕第 06066号）收悉，紫阳县政府高度重视，迅速安排行业主管部门牵头调查核实处理。现将有关情况回复如下。

一、核实情况

网友“用户 3FUm”反映“因楼上住户卫生间漏水，自 2023年10月5日起多次协商，经物业调解未解决，后于2025年2月26日向紫阳县人民法院递交起诉材料及相关证件，至今未收到任何立案通知或调解安排，导致漏水持续恶化严重影响正常生活......恳请相关部门帮助处理，让我们家庭回归正常生活”。

经核查，该网友“用户3FUm”系紫阳县紫邑新城4号楼11楼住户，其反映的情况部分属实。

1.紫阳县住建局会同紫阳县法院、居民所在社区、工程建设方，到网友家中现场核实，厨房顶部漏水问题确系楼上住户卫生间漏水导致。

2.该案当事人（网友“用户3FUm”）于 2025年2月26日向紫阳县法院提交起诉材料，紫阳县法院立案庭审查后认为，原告提供的材料无相关房屋的损失情况，对漏水原因及损失没有进行鉴定，属于诉讼请求不明确，告知其需向法院提交鉴定申请，由法院依法组织双方当事人进行诉前鉴定，以便确认房屋漏水原因及损失金额、后续维修费用等。告知后，原告一直未将鉴定申请提交法院，导致无法启动诉前鉴定程序。

二、处置情况

为有效化解矛盾纠纷，维护群众合法权益，紫阳县法院、紫阳县住建局联合小区物业公司、社区居委会等单位，分别于 2025年6月9日、6月17 日、6月24日组织涉事双方当事人进行现场查看、协调解决。经诉前调解，双方已就责任问题达成一致，于 2025年6月17日协调被告对漏水部位进行了防水处理，经过一周闭水测试，该网友家中厨房顶部未出现渗水等问题。目前，就赔偿金额问题继续组织双方协调解决。

下一步，我县将进一步强化小区物业管理，加强矛盾纠纷排查处置，提前介入办好群众“烦心事”“揪心事”，促进居民小区融合共治，持续提升群众的幸福指数和生活质量，营造文明和谐、稳定有序的生活环境。