乾县东郡天下小区要求提前缴纳半年或全年物业费

乾县城关街道办事处回复：

收到舆情后，我社区工作人员及时走访小区物业，东郡天下小区有建筑户1355户，常住户503户。该小区为有物业管理的在建小区，因物业公司为盈利性企业，为督促业主按时足额缴纳物业费，确保物业公司正常运转，物业鼓励业主提前半年或全年缴纳物业费，对提前全年缴纳物业费的业主，物业会奖励米和油。同时该小区收费系统设置了水电限购机制，因个别业主未足额缴纳物业费，才会出现限水限电现象。物业费欠费时，物业每次只给业主购买30元水电。因物业与业主签订的《物业服务协议》未书面协商关于物业费缴纳周期，根据《陕西省物业管理条例》中第三章第十二条之规定，物业费可以按月计收。对此，物业对业主收取周期定为半年或全年不合理，社区将提醒并督促小区物业接受业主按月缴纳物业费。因物业是小区水电代收代缴机构，物业无权对小区业主限水限电，故物业费收取和水电捆绑销售行为不合理。当业主拖欠物业费时，物业需提前告知业主，通过优化物业服务或与业主协商等方式督促业主尽快缴纳物业费，而非通过捆绑服务限制业主足额购买水电。

因投诉人为匿名投诉，工作人员无法与当事人正面沟通，社区和房管部门将督促小区物业，确保居民正常用水用电，同时监督物业严格按照《物业服务协议》和《陕西省物业管理条例》规范收取物业费，确保小区居民正常用水用电。

社区后续将进一步跟进物业服务标准，监督物业做好小区水电费代收代缴规范运作，确保小区居民正常用水用电，对小区老弱病残群体提供上门服务和代办服务，持续优化服务能力，确保居民群众满意度。