临潼区梧桐官邸1号楼公共平台渗水致业主家墙体被泡坏

西安市临潼区人民政府办公室回复：近日，网友反映，“临潼梧桐官邸1号楼公共平台渗水致业主家墙体被泡坏问题”，我区已收悉，按照要求，我区责成相关单位进行调查处理，现将有关情况回复如下：

一、反映主要问题

临潼区梧桐官邸小区一号楼一单元公共平台渗水，造成业主房屋内墙体严重损害，砂石层拱起变形，产生霉菌，影响业主身体健康。多次找物业协商，物业经理态度恶劣敷衍、不作为。望房管局能对临潼柏睿佳物业进行监督，妥善解决平台渗漏问题及物业管理问题。

二、调查核实处理情况

针对梧桐官邸小区业主在《西部网》反映公共平台渗水致业主家墙体被泡坏问题，我单位工作人员联系物业企业相关负责人了解核实了有关情况。经了解，2024年5月中旬，该业主向物业公司反映公共平台向室内墙体渗水造成室内墙皮脱落后，物业企业安排工作人员分别于2024年6月6日、7月17日下雨期间到该户家中查看，发现该户墙面属于干燥状态，并未出现返潮渗漏现象。物业工作人员随即告知业主如果再次出现渗水情况及时向物业反映，物业会再次排查。2025年4月18日上午，我单位工作人员与小区物业负责人共同前往该业主家中查看实际情况，当面就有关情况向业主进行解释，建议下雨期间继续观察渗漏情况，同时建议业主通过第三方鉴定机构进行鉴定，也可以通过司法途径解决。

针对反映物业经理态度恶劣、敷衍、不作为问题，区住建局工作人员于2025年4月14日、4月18日两次约谈了物业企业负责人并要求加强与业主联系沟通，下雨期间继续观察室内内墙体损害是否为平台渗漏所致，同时要求物业企业切实加强物业服务管理，改进物业服务态度，提升物业服务质量，注意与业主沟通的方式方法，妥善处理业主合理诉求，为业主提供质价相符的物业服务，努力提升小区居民的幸福感、获得感和满意度。