预定的房子无法租赁 中介公司不给退还500元定金

本人于2025年3月5日添加西安宽寓住房租赁有限公司的客服微信，告知对方我要租房。经过沟通，我选中了一个房型并告知客服我3月14日才能去看房，客服以只有交定金才能把房子留到14日为由让我交了500元定金。

我3月14日去看房，租房地址位于长安区建业二路长安区教职中心家属院。接待我的并不是微信上那位客服，而是西安恒寓住房租赁有限公司中介，并说微信上的中介是客服，他是线下带人看房的。他并没有带我去看我原本在微信上预定的房子，并说房东已经把那个房子租出去了，让我去看其他房子。因为不是我预定的房子，所以我不租了要求退回定金。而两位中介都以定金给了房东，联系不上房东为由拒绝退还我的500元定金。

经过拨打12348法律服务热线咨询，我的情况属于中介和房东违约，按照规定应退还我双倍金额即1000元。然而我多次沟通无果，也没有对方两个人的任何身份信息无法起诉，只有微信和打不通的电话。

请求民生热线的帮助，我的诉求是西安宽寓住房租赁有限公司的中介（收款方）退回我500元。