陕西移动宽带每隔一段时间就会出现降速 反映多次无果

我家在2020年国庆节办理了两条百兆宽带，一条在周至县上林小镇小区，一条在周至县司竹镇马坊村老家。刚办好时能达到11-12兆每秒的下载速度。上林小镇的网通常不用，平时住司竹镇马坊村老家，隔段时间回上林小镇小区房子，打开电源后百兆网手机连WiFi微信朋友圈都无法刷新，打10086客服投诉后网速恢复，反复多次，后来有所改善。

司竹镇马坊村老家的宽带也是隔段时间就会降速，房子后面的果园监控会掉线，每次打10086投诉后重启光猫网速能恢复。

曾经几次投诉后客服会安排工作人员上门维修，都说要换路由器，原光猫也是千兆的设备，千兆路由器还要花二百多块钱，所以我不换，工作人员让我体验了下千兆网，确实网速快一点但是也不稳定，还是要升级套餐为千兆网才能根本解决问题。

上面的问题绝无虚假，请有关部门核实，并解决该问题，谢谢。