尊敬的政府主管部门:
本人现就咸阳市秦都区典唐盲人按摩(钟楼店)涉嫌违规经营、侵害消费者权益问题作如下反映:
一、事件经过
该门店于2025年初突然停止营业,经营者失联,消费者办理的预付式会员储值无法正常使用。消费者多次与其他连锁门店交涉,均被告知"钟楼店储值金额不在连锁服务系统内"。值得注意的是,该品牌此前长期以"西咸两市连锁通用"作为营销宣传卖点。
二、维权受阻情况
1、品牌方提供的区域负责人联系电话持续处于无人接听状态;
2、社交平台显示已有数家店面处于负责人跑路、闭店状态,涉及消费者众多。
三、法律依据及诉求
根据《消费者权益保护法》第五十三条"经营者以预收款方式提供商品或服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款"之规定,现要求:
1、品牌方承担连带责任,立即开通全市连锁门店消费权限;
2、对拒绝履约的门店启动预付金退还程序;
3、建议市场监管部门:
(1) 将该企业列入经营异常名录
(2) 对其跨区域经营资质进行核查
(3) 彻查是否存在"职业闭店人"违规操作嫌疑
恳请贵单位依法介入调查,维护市场秩序,保障消费者合法权益。
此致
敬礼!