汉中市汉台区蒙特梭利早教中心多划课时 拒绝退款

汉中市市场监督管理局回复：2022年5月9日，接到汉中市政府转来消费者投诉，反映的汉中蒙特梭利早教中心多划课时拒绝退款的情况，汉中市市场监管局高度重视，主要领导立即安排市局消费者权益保护科对群众反映问题进行调查。

一、基本情况

(一)纠纷发生情况：网友于2023年在汉中蒙特梭利英才文化发展有限公司(以下简称蒙特梭利公司)办理业务“感统一对一课程”培训，共计缴费17300元。2025年，网友不愿意在蒙特梭利公司继续上课，要求退款5000余元，蒙特梭利早教中心核算后认为只能退2000余元，协商不成，遂产生纠纷。

(二)调查情况：经查，网友于2023年4月在汉中蒙特梭利英才文化发展有限公司续费早教课程，双方于2023 年4月16日签订《课程销售协议》，约定11500元200节课时，额外加赠15节课时。2023年5月7日又办理课程年卡5800元一张。后期上课期间，网友多次要求用年卡课时抵消该机构“感统一对一课程”，导致代课老师误划课时86课时，后期通过沟通协商，汉中蒙特梭利早教中心“特批”网友可使用年卡上“感统一对一课程”，并将误划课时给其补充到课时卡里。后期，网友又多次要求暂停、启用年卡，年卡使用原定是不退不转不顺延到期作废的，但蒙特梭利早教中心为保留用户，“特批”同意延期，最终导致网友2023年5月7日办的年卡直到2025年3月都没有用完。2025年，网友向汉中蒙特梭利英才文化发展有限公司要求退款5000余元，蒙特梭利早教中心核算后认为只能退2000余元，协商不成，遂产生纠纷。

二、处理情况

(一)我局联系了汉中蒙特梭利英才文化发展有限公司负责人，在市场监管局的调解下，双方达成和解，负责人同意退费。

(二)2025年3月18日，双方协商，汉中蒙特利早教中心对网友退费5402元，目前退费款项已到位，此件终结。