陕西中旅西安朝阳门分公司欺骗游客 服务态度差

2025年1月，网上联系到陕西中国旅行社有限责任公司西安朝阳门分公司，确定2月20日去西安旅游，五日游全程跟团，我们交了定金。2月20日我们到达西安后，该旅行社告诉这五日内有一日是自由行，他们不负责车、餐、导游等，在此前该公司人员一直没有告知我们有一日自由行，我们以为所有费用全包。

行程里提到赠送汉服体验，一直到行程结束也没有提供。我们去壶口瀑布途中旅行社车辆坏在了高速上，耽误了2个小时，因为路程较远，最后去黄帝陵时景点已下班，导游带着我们匆匆看了一圈就出来了，整个行程不是特别愉快。入住的酒店有一晚没有热水。

我向旅行社提出这几件事，要求他们给出解释和心里安慰，结果该旅行社微信不回，打电话态度不好，不给予道歉和赔偿。希望有关部门调查处理。