西安国王的朋友培训学校建工路校区逾期不退课时费

西安市新城区文化旅游体育局回复：接到舆情后，我局立即联系投诉人了解情况进行核实，并对投诉人进行安抚。

我局工作人员立即联系陕西国王的朋友教育科技有限公司负责人，要求尽快核实处理，2月8日下午18:30陕西国王的朋友教育科技有限公司已与投诉人联系并承诺2月10日退款，我局工作人员也与投诉人联系核实确认。

在今后的工作中，我局将加强培训机构的监管，要求机构与学员及家长加强沟通，及时了解学员和家长的需求和意见，增强彼此的信任；对于退费问题，要以积极、诚恳的态度与学员和家长进行沟通，耐心解释相关政策和情况，争取他们的理解和支持。