西安听声文化传媒公司发开票不及时 申请退费无果

西安市新城区市场监督管理局回复：2025年1月9日，西安市新城区市场监督管理局收到区委网信办转来的舆情，起点新闻用户“用户_B9J1”于1月9日发布帖子，标题为“西安听声文化传媒公司发开票不及时 申请退费无果”，内容为“西安长乐路益田假日购物中心二楼西安听声文化传媒有限公司，收取小学生教育培训费用，没有签订合同，两个孩子共一万四千元左右，只上了一节课，机构就要求更改课程，课程费增加，我要求退费，机构以各种理由推诿，2023年9月交的钱至今一分没退。2023年交的钱，2024年十月份才给补开的发票。联系市场监管局反映退费和不签合同问题，监管局协调不了退费问题，称商家不配合他们，他们没办法。合同问题怎么处理的也没回复，市民急盼退费问题。”

一、 高度重视做好舆情研判

据用户_B9J1描述，之前已就此事进行过投诉，我局高度重视，于当日交办长乐西路市场监督管理所进行核实，并做好调查处理工作。

二、履职尽责做好核查处置

接到舆情后，长乐西路市场所执法人员第一时间对这一问题进行调查。经调查，投诉人2024年10月已通过12315平台反映退费及一次性收取7000元课时费是否合规问题。我局执法人员通过办公电话告知投诉人：一次性收取7000元课时费是否合规问题不属于我局职能，建议向教育部门反映。针对退费问题，我局正在履行调解职能，后续结果将告知投诉人。投诉人提出商家未与之签订书面合同问题，要求核查。

经核实，西安听声文化传媒有限公司未与投诉人签订相关合同，因《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第二十二条：“经营者以收取预付款方式提供商品或者服务的，应当与消费者订立书面合同……”自2024年7月1日起施行，购课行为发生在2023年，商家未构成违法违规行为，不予立案。

关于退费问题，双方存在分歧较大，投诉人共两个孩子（其中一位为其亲戚孩子）在机构上课，2023年9月一次性缴纳课时费用14000元，投诉人称两个孩子各上了1次课，机构称各上了11次课，投诉人认为扣除2次课时费用后应退还13640元，机构认为应按照之前约定，扣除22次课时费用再扣除50%违约金应退还5020元。经多次调解，2025年1月13日商家向我单位出具情况声明，称“按照机构规定，因学员自身原因产生的退费，机构不予处理。目前只接受学员消课，不接受也无力处理任何形式的退费或者调解。若学员不同意消课方案，可采取其他任何法律途径维护自身权益。”明确拒绝继续接受调解。

依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第（三）项的规定，双方协商未达成一致，终止调解，经执法人员调查，投诉涉及事宜未构成违法违规，不予立案。2025年1月13日10时58分，执法人员通过办公室电话“83262169”联系投诉人，告知其调查及调解情况，鉴于双方协商未达成一致，建议投诉人通过司法渠道进一步维权，投诉人表示知晓。

三、今后打算

下一步，我局将进一步加大检查力度，如发现违法行为将予以严厉打击，切实保护消费者合法权益。