西安市财政局（家属院）供暖难题咋解决？

位于西安市城墙脚下的，太白北路320号西安市财政局家属院供暖问题本人自11月11日开始求助反映情况，至今没有给出一个可能性解决方案，每天都说在沟通、在研究。一直没有人牵头来推进、解决。

1、物业人员爱答不理，每次只能见到工作人员，说他给领导反映。

2、11.16（周六下午）见到酒后的自称西安市财政局的工作人员，很暖心，慷慨激昂的说财政局领导很重视，花多少钱都要解决住户的供暖问题。

3、11.19接到自称丰庆路社区（手机虚拟号）的工作人员电话，说社区一直在跟进，说采暖季不能进行供暖改造工程，拟给住户补贴电费，让先自行解决取暖，具体啥时候能有解决方案，谁也说不上来。

4、利用12345平台，提交投诉求助信息10多条，个别有回应，说下一步工作是做好解释工作。

该楼未加装保温层，楼内电路设施也比较老化，用的电器多了动不动就跳闸,旧式门窗漏风严重，冷的很...该小区暖气管多点频繁爆管，2023年就张贴通知说要进行整体改造，但截止目前还说在进行审批，具体啥时候能审批下来，没人知道。

熬过了一波又一波阴雨，本小区居住的大多为在附近上小学及幼儿园的低龄儿童及陪读的老人。楼里能搬走的搬了，能不回的不回家。求领导关注，给出一个救助方案，给老人、孩子一个温暖的期望。

麻烦各级领导能关心下城墙西南角，这么多老人和小孩的温暖问题，非常感谢。