一节课没有上 朝阳国际广场西安考尚教育拖延不退费

西安市新城区市场监督管理局回复： 2024年11月15日，西安市新城区市场监督管理局收到区委网信办转来的舆情，11月13日09:45，用户“_dtTl”在西部网民生热线发布帖子，标题为“一节课没有上 朝阳国际广场西安考尚教育拖延不退费”，内容为 “五月份在西安朝阳国际广场考尚教育交了3280元课时费，现场老师夸大课程功效，利用心理学技巧烘托现场氛围诱导家长缴费，交后一节课没有上提出退费要求，却推托近半年不给退费！希望整改这样的教育机构，解决我的退费诉求。”我局高度重视，于当日交办长乐西路市场监督管理所调查处理。

一、高度重视做好舆情研判

接到舆情后，我局立即向长乐西路市场监督管理所转办，要求进行情况核实。长乐西路市场监管所立即安排执法人员对辖区西安考尚素质教育咨询有限公司新城分公司进行检查，核实相关情况。

二、履职尽责做好核查处置

涉及商家名称：西安考尚素质教育咨询有限公司新城分公司，注册地址：陕西省西安市新城区长乐西路166号朝阳国际C座20922室；开展项目：组织露营等亲子活动。

经调查，市民于2024年5月向西安考尚素质教育咨询有限公司新城分公司预交亲子活动费用3280元；至今未参与课程，要求退费。

调查中，我局执法人员就其构成的消费纠纷进行调解。经调解，商家已向市民退还全部费用3280元。   

2024年11月15日9时57分，长乐西路市场监管所执法人员电话（029-82294866）联系市民，确认处理结果。市民表示已收到3280元退款，并对处理结果表示满意。

三、今后打算

我局将认真分析此次舆情反映的问题，保障消费者的合法权益，杜绝此类事项的发生。