安康百盛新里城小区物业不作为 墙面渗水问题不处理

安康市高新区宣传统战工作部回复：接到安康市政府办公室转来西部网关于网友反映“百盛新里城物业不处理墙面渗水问题”的舆情调查函（网调字〔2024〕第 10031 号）后，安康高新区管委会立即组织相关部门进行调查处理，现将情况函复如下：

一、历史背景

2021年2月，市住建局将百盛新里城、康泰园等小区物业管理事务委托高新区管理，不动产登记、项目开发审批等其他事项均由市本级负责。

二、反馈问题处理情况

（一）关于墙面渗水问题。经调查了解，百盛新里城项目由安康市百盛房地产开发有限公司开发建设，安康市长兴（集团）有限公司承建，但该项目建设中的外墙保温、消防等工程由百盛地产公司另行发包施工。该项目于2018 年开工建设，但自2020年8月起，因建设单位资金链断裂而停工。在市住建局工作专班的协调下，于2022年5月正式向业主交房，同年10月部分业主发现室内出现渗水情况，小区物业公司已多次向市住建局报告。因该小区为保交房项目，且反馈问题属房屋保修时间范围内，2024年10月10日，市住建局已组织相关人员实地进行查看，目前正在研究制定维修方案，待方案确定后立即组织实施。

（二）关于物业上门贴单催缴物业费的问题。该小区共4栋楼392户，目前已收房280余户。大部分业主以小区配套设施不完善等开发建设阶段遗留问题为由，长期拖欠、拒缴物业服务费，当前物业服务费收费率不足 30%，难以维持企业正常运转，经企业与业主多次协商无果，且物业企业缺乏有效催收措施，故使用上门贴单的方式进行物业服务费催收。物业服务费是小区正常公共秩序、公共环境卫生清洁、公共区域绿化养护、公共配套设施日常维护保养的经费保证，业主应当按照合同约定及时向物业服务人支付物业服务费。

（三）关于不退装修押金的问题。经调查了解，因物业服务费收缴率过低，为保障小区正常运转，物业服务企业将装修保证金用于小区日常运行和设施设备维护保养。经协调，物业服务企业承诺将积极筹措资金按照规定及时向业主退还装修保证金。