洛南县阳光庭园小区物业服务差和收费不规范问题

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2023年9月18日，网友“阳光1楼” 通过西部网《民生热线》反映洛南县阳光庭园小区物业服务问题后，县房管中心经过调查了解，现将反映相关问题的调查处理情况说明如下：

阳光庭园保障房小区物业服务企业为洛南县柳林置业有限公司。

1. 关于电梯及电梯口卫生保洁问题。经核查，阳光庭园小区物业配备专门保洁人员对楼道、楼梯间、道路、广场等共用区域进行保洁服务。房管中心对小区保洁情况进行了抽查，发现部分电梯轿厢内及楼道确有因长期使用产生的污损。针对该问题，县房管中心已要求小区物业在轿厢内铺设地垫，定期打扫更换，同时对楼道等区域局部的长期污损问题进行集中清理。目前，物业正在整改落实。同时，小区物业将加强对电梯、楼道等公用区域的巡查频率及清洁力度。

2. 关于公共照明设施维护问题。经核查，阳光庭园小区配备工程维修人员按照物业管理维护相关规定负责共用区域照明设施等日常维护维修工作。县房管中心在抽查中确实发现有个别楼道内的照明灯存在故障问题，另有个别应急灯指示灯不亮。县房管中心已向小区物业进行了反馈，小区物业正在逐栋排查更换。同时，房管中心已要求小区物业安排工程维修人员加强日常巡查，对巡查发现及业主报修的设备故障问题限期进行维修或更换。

3. 关于公共卫生间维护问题。经房管中心核查，阳光庭园小区目前共配建4个公共卫生间，公共卫生间冬季确实存在供水设施因温度过低结冰而无法使用的情况。小区物业在卫生间在使用维护管理过程中存在维修不及时的问题，房管中心已要求小区物业加强巡查，及时做好维修管护。

4. 关于“物业服务差却按照最高等级物业服务标准收费”的问题。经核查，阳光庭园小区物业企业参照全省住宅小区物业服务管理指导三级标准进行服务，对照该服务标准指导的收费标准0.5元/平方米﹒月（多层）、0.9元/平方米﹒月（高层）（均未执行一费制），阳光庭园目前实际执行的标准为0.35元/平方米﹒月（多层）、0.6元/平方米﹒月（高层），处于全县较低水平，不存在“按照最高等级物业服务标准收费”的情况。

5. 关于地上停车服务收费和电梯内广告收益问题。依据《商洛市住宅物业管理条例》《陕西省物业服务收费管理办法》规定，“机动车辆停放服务费属于物业服务企业所有”，“鼓励物业服务企业向全体业主公开物业服务费和停车服务费收入以及成本费用（构成）支出明细。”经核实，阳光庭园小区目前没有电梯广告收益，欢迎各业主及住户持续做好监督，如发现小区物业有利用共用部位及设施从事经营活动获取收益的情况，可向县房管中心反映。