汉中天河望江郡小区9号楼住户厨房长期反水 物业不解决

汉台区中山街街道办事处回复：贵单位转办“关于汉中天河望江郡小区9号楼住户厨房长期反水物业不解决”的问题，我街道高度重视，立即安排工作人员走访核实处理，现将处理情况回复如下:

1、关于天河望江郡小区9号楼一单元三楼，近年来厨房多次反水，甚至一两个月一次，物业不解决，没有处理方案问题。

经核查,天河望江郡小区9号楼1单元厨房主管道今年共发生3次堵塞，造成了住户厨房反水。物业接到业主反映后，均安排人进行了免费疏通清理。我街道已要求物业公司，一是在业主群里宣传推送排污管道正确使用方法;二是对排污主管道再次进行冲洗，疏通处理。三是提高物业服务质量，及时解决业主的合理诉求。

2、关于反映收取高额物业费问题。

经查，物业公司2023年11月底申报了2024年物业服务等级评定,经汉台区物业服务中心联合其他职能部门对天河望江郡小区现场审核评定,拟评定结果在小区内进行了公示，最终物业服务等级评定为“叁级”。物业公司按照等级评定结果,执行政府指导价收取物业服务费。针对此问题，建议小区业主牵头成立业主大会,选举成立业主委员会,经业主共同决定物业相关事宜。

3、关于损坏地板及橱柜，物业处理冷漠，态度恶劣问题。

我街道对物业公司进行约谈，督促其端正服务态度,提高物业服务水平，切实为小区居民做好服务工作。在日后的监督检查工作中，街道也会着重关注该小区物业。对于造成的损失，建议收集相关证据，通过司法程序维护自身合法权益。