南郑区西大街电信营业厅服务差 用户办业务被反复推脱

汉中市南郑区人民政府回复：

（一）基本情况

网民郑某某，系南郑区协税镇三官庙村村民，于8月23日12时20分前往汉山街道办事处西大街电信营业厅办理开卡业务。

（二）核实处理情况

经核查，郑某某于8月23日12时20分到达西大街电信营业厅，营业厅门口引导人员于12时23分接待了该用户并了解业务需求，随后引导用户在营业台席办理。因营业厅正在进行交接班，仅剩2号台席营业，当时2号台席正在为其他用户办理业务，该用户坐1号台席前等待。12时36分2号台席用户办理业务结束，12时37分接待该用户办理新装号卡，在选号期间用户在号池内未选中满意号码，告知营业员暂不办理，12时40分离开营业厅。经该电信营业厅工作人员根据客户预留号码多次联系，已于8月29日12时44分为该用户新办号卡一张。

针对该问题，区经贸局、市场监管局会同电信南郑分公司现场进行了研判，认真分析在接待顾客中存在的问题，开展了批评教育，避免同类型事件再次发生。同时，责成电信南郑分公司和当值工作人员向该顾客解释道歉，并根据电信营业厅工作职责，提出了相关要求。

下一步，区政府相关监管部门将持续督促指导电信南郑分公司做好各营业厅业务办理工作，严格执行好首问负责制，加强工作人员服务技能提升培训，强化检查考核，全面提升服务水平。