请督促建行周至县支行解除违规解冻的500元

2024年3月我发现建行本人建行卡名下建行钱包被冻结500元，前往建行周至县支行要求解冻。营业员多次表示领导不在要求上报（且其在现场也表明银行卡不存在被公安冻结等特殊情况），当场未解决，后拨打建行电话，要求其给出合理的投诉处理方案即用户跑一趟解决，建行周至县支行工作人员拒绝客户提出合理处理方案，且其本身不能提出合理的解决方案。希望相关部门督促建行周至县支行其尽快为我解决，违规解冻500元问题。