长安天然气公司锁定用户气卡 要求更换指定灶具

西安市长安区市场监督管理局回复：接到西部网舆情调查函后，我局高度重视，立即组织执法人员进行核查处置，现将有关情况回复如下：

（一）反映长安天然气公司非法锁定其账户的问题

中海城小区位于曲江新区曲江街办，属于长安天然气公司供气服务用户。

依据《西安市燃气管理条例》关于“每两年免费对燃气计量表后的管道及其附属设施进行一次安全检查”的规定，长安区天然气公司委托陕西容铭建设工程有限公司按照《西安市燃气管理条例》要求，开展居民入户安全检查工作，入户检查均有相关记录可查。同时对户内存在的安全隐患及整改建议现场告知用户，并开具隐患告知单。群众反映的工作人员强制要求用户高价购买灶具的行为与长安天然气公司无直接关系。

根据《西安市燃气管理条例》中第四十二条规定，“燃气经营企业发现用户违反安全用气规定的，应当予以劝阻、制止，提出整改要求。对危及公共安全的用气行为或者存在严重安全隐患未按要求改正的，可以采取暂停供气的安全保护措施，并同时向燃气行政管理部门报告”。根据该户反应的情况，长安区天然气公司仅对其采取限制购气措施，并未限制用气及其他停气行为。该公司表示，用户安全隐患整改完成后，可通过热线电话、公众号或自主备案等方式进行隐患消除，公司确认隐患消除后，即时恢复正常购用气。

调查期间，我局要求长安天然气公司在日常业务开展过程中，严格执行国家法律法规，依法依规进行居民用户燃气服务工作，同时做好宣传引导工作。

（二）强制用户高价购买他们的灶具的问题

被反映企业基本情况：陕西容铭建设工程有限公司，

注册号：610116100259721。住所：陕西省西安市长安区韦曲街办南长安街581号融创天朗南长安街一号，成立日期：2022-5-19。

接受委托服务情况：2023年7月，陕西容铭建设工程有限公司，接受长安燃气公司对其服务的民用燃气用户户内安全开展居民入户安全检查工作，同时对户内存在的安全隐患及整改建议现场告知用户，并开具隐患告知单。

中海城安检情况：依据《西安市燃气管理条例》关于“每两年免费对燃气计量表后的管道及其附属设施进行一次安全检查”的规定，陕西容铭建设工程有限公司集中安检航天班组于2024年2月20日到中海城小区物业送集中安检通知，告知小区物业2月23日安检员到该小区入户检查天然气并让物业通知小区住户。2月23日小区开始集中安检，同时在小区内摆放宣传展板，开展安全用气宣传。2月26日安检员姚小江安检到5号楼2单元1501户敲门入户，在检查中发现用户使用胶管连接灶具，立管入户三通口封闭包裹，安检员告知用户使用胶管的危险性，根据国家规定必须更换为金属玻纹管，更换后打公司热线96677报验收，如不及时更换，天然气公司将会限制购气。现场安检员正常向用户推荐符合标准的波纹管，报警器等业务。

经调查，暂未发现陕西容铭建设工程有限公司有强制用户高价购买灶具的问题。