交完购车首付后服务不到位 特斯拉航天城服务中心致歉不退款

本人于2024年6月20日因参加西安市商务局新能源补贴活动，在特斯拉航天城服务中心订了一辆model Y，当时销售和二手车评估专家以高于特斯拉评估系统1000元价钱让我以旧换新购车，付款前我提出6月30日前特斯拉航天服务中心帮我卖掉旧车，办好五年免息贷款，旧车我要卖3000元就购买该车，销售给二手车专家说好后，销售让扫码付1000元费用，付款之前我们只谈了旧车置换及政府补贴，也没有讲车和购买步骤等，付款前也并未讲过合同或者协议，只是付款。我提出只要办好旧车置换和贷款能拿到政府补贴我就买新车，销售没有否定。

6月25日销售约我交完首付79000元后开始对接交车事项，交79000元时并未给我看过任何合同，给我下载一个特斯拉软件后和另一个客户去试驾，回来后软件下载好直接让扫码刷卡，付完首付后发生的事情让我对本订购车很失望，原来和特斯拉航天服务中心二手车评估专家约定的25号1:30去开旧车，他说领导安排有其他事情，6:00去，到6:00时又推脱，最后8:00让我把旧车送到服务中心，在我返回家的途中摔伤。这样的服务和之前说的不一样，我不知道是我交完钱后就不管了，还是因为卖旧车时销售和他沟通说多给我1000元费用后不高兴【因当时评估只给我2000，销售给说3000】，谈好条件让我订车交钱，交后却是这样的服务。如果是这样我认为在诱导消费者先订购，订购后约好的服务内容发生变化。

在此期间我很不开心，我和销售沟通了三次，销售说她对二手车业务不是很了解，让我和评估专家说，交完钱后特斯拉保险专员一直催买保险，不停催，发的链接和我们约的的不一样，当我面临这样的问题时，销售说不了解，我联系交付专家，交付专家从下午到第二天十二点前都没有回复我，直到我的服务感受很差，决定不提车时才通过了我的微信联系我，作为一名要买特斯拉的消费者，我的感受很不好，交钱之前约定好的和之后做的不一样，为了维护自己作为一个消费者的权利，我拨打了特斯拉400客服和西安当地客服，但只是一直重复一句话，不好意思我们的订金是不退的。第二天销售，二手车评估专家，交付专家都像推责一样给我发制式的信息，我们电话沟通后都表示对自己的服务致歉，但是订金退不了，一直重复公司规定退不了。从6月26号到现在特斯拉一直冷处理这个事情。

在该事件中所有特斯拉方面人员只说订金不能退，我想问下，是什么原因造成一个已经交了近80000元的消费者不买了？我买的是一个和生活息息相关的汽车，是服务于生活和工作的。销售竟然给客户提出让客户买其他品牌让其他品牌把这个钱退出来的解决方案，实在匪夷所思。

6月已经过去了，我没有买到新车，也没有参加政府的补贴，车没有拿到钱还在特斯拉，这是一个消费者应该有的待遇吗？