西安一商家不退定金 马桶与顾客预定产品不符

终南大道与C672交叉口，秦北村村委会附近，门头是金牛管业 （华津时代直饮机），面朝西。

6月22日下午，到店选购马桶，洗手台盆等。选好款式后，经店家确认供货无问题后，约定23号送货和安装（店里的洗手台盆样品只有规格是80cm的，本人需要采购60cm的，店家声称两种规格宽度不一样，其余不变。）。先交纳2000元订金。

23号上午9点，店家突然来电告知已确定好的马桶无货，建议换另外一款。本人告知需要看到货后再确定。

23号下午19点，店家送来货，其中的马桶样品质量明显不如前一日确定的款式（并且能确定此马桶上贴的节水标识是虚假的），随即告知店家不能接受。

同时发现台盆柜有些晃，不稳固。当晚随即发微信告知店家，店家未回应。

24日18点47，打电话联系店家，再次告知台盆有些晃的问题，店家告知属于正常，安装上墙就好了（无法验证）。由于本人卫生间的空间限制，需要先安装马桶，再根据空余位置确定洗手台盆的安装位置。由于马桶未到，所以台盆无法安装。本人再次询问店家，是否还有合适的马桶款式替代，店家告知无其他款式。本人不得不另外采购马桶。考虑到时间紧张，同时，预估台盆可能偏大一些，本人决定退订洗手台盆（愿意赔偿运费）。店家说要和厂家沟通再确定。

25日19点本人再次联系店家，询问结果，店家明确拒绝退货，并且不退还订金。

随后店家拒绝沟通，对本人的消息不做回应。