安塞移动公司私自开通9元抖音流量包、5元4g通讯包

2024年4月底，我给外公(151****4206）兑换积分为21.3元话费，意外发现外公手机9元抖音流量包，5元4g通讯包，这两项费用长达五年一个月收费。外公今年79岁，使用老式手机(只能接打电话)七八年，老人常年王家湾居住，今年安塞看病才发现，没有经济来源，经查询2019年3月移动公司开通这两项费用毫不知情，现在要求全额退款，我给兑换的21.3话费，移动公司来电忽悠说他们给补的，不退费。