新换水表后只用了2立方的水 为何却扣了60多元水费？

西安市长安区太乙宫街道办事处回复：接到《西部网网上舆情调查函》网调字【2024】第06006号调查函后，太乙宫街道立即安排专人对网友反映“新换水表后只用了2立方的水，为何却扣了60多元水费”的情况，进行核实处理，目前此事已经处理完毕，现将调查结果回复如下：

一、基本情况

网友“用户AzRn”反映称，太乙宫街道正龙超市271号5月初因管道脱落停水，自已找工人维修好后，自来水公司工作人员上门要求更换水表位置，更换水表后充值100元水费。5月23日查看水表发现只用了2立方米，却被扣了60多元，我向自来水公司工作人员反映一直得不到理。希望相关部门帮助协调解决。

二、调查处理情况

经街道负责人员向该市民以及供水厂核实：供水厂为保障所用水全部能计入水表，因此更换了安装位置，在使用过程中电子水表受潮电子部分读数为2立方米用水，却被扣60多元，水厂表示电子水表中电子读数受潮不标准，机械计量部分标准，因此扣除了60多元水费，网友不认可。经过工作人员协调解决，主要问题出在了水表故障引起的舆情，5月29日该户已与水厂达成协议，重新更换了水表，对水费进行了充值此事已处理完毕。

三、下一步计划

太乙宫街办针对此类事件，要求供水单位在日常问题处置过程中多替群众考虑，耐心处理矛盾纠纷，避免舆情的发生。