新换水表后只用了2立方的水 为何却扣了60多元水费?

用户_AzRn
2024-05-24 10:43
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西安市长安区太乙宫街道正龙超市271号,5月初因管道脱落停水,后自己找工人维修好后,自来水公司工作人员上门要求更换水表位置,并且更换了一块水表,当时充值100元水费。到5月23日,查看水表发现,只用了2立方的水,却扣了60多块钱,跟相关工作人员反映,一直不给处理。希望相关部门关注解决。

[此内容为网友反映问题,不得转载。]
[如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538,并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话:029-85258414。]
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已受理 2024-05-24 10:56
已转交 2024-06-11 16:35
已反馈 2024-06-14 15:26
已反馈 2024-06-14 15:26
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已反馈
新换水表只用了2立方水被扣60多元 系水表故障引起
长安区
2024-06-14 15:26

西安市长安区太乙宫街道办事处回复:接到《西部网网上舆情调查函》网调字【2024】第06006号调查函后,太乙宫街道立即安排专人对网友反映“新换水表后只用了2立方的水,为何却扣了60多元水费”的情况,进行核实处理,目前此事已经处理完毕,现将调查结果回复如下:

一、基本情况

网友“用户AzRn”反映称,太乙宫街道正龙超市271号5月初因管道脱落停水,自已找工人维修好后,自来水公司工作人员上门要求更换水表位置,更换水表后充值100元水费。5月23日查看水表发现只用了2立方米,却被扣了60多元,我向自来水公司工作人员反映一直得不到理。希望相关部门帮助协调解决。

二、调查处理情况

经街道负责人员向该市民以及供水厂核实:供水厂为保障所用水全部能计入水表,因此更换了安装位置,在使用过程中电子水表受潮电子部分读数为2立方米用水,却被扣60多元,水厂表示电子水表中电子读数受潮不标准,机械计量部分标准,因此扣除了60多元水费,网友不认可。经过工作人员协调解决,主要问题出在了水表故障引起的舆情,5月29日该户已与水厂达成协议,重新更换了水表,对水费进行了充值此事已处理完毕。

三、下一步计划

太乙宫街办针对此类事件,要求供水单位在日常问题处置过程中多替群众考虑,耐心处理矛盾纠纷,避免舆情的发生。

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