未乘坐西安地铁为何被无故扣费？是系统故障吗？

党先生提供的扣款图

西部网讯（记者 杨晏宁）“我27日都离开西安了，为什么一个礼拜后还被西安地铁扣费2元？”“当场已经显示了扣费，为什么过一段时间又出现了费用提醒？”近日，有多位网友向西部网民生热线反映，西安地铁存在多次扣费情况。

宝鸡网友党先生描述，4月19日，他从西安北站乘坐地铁2号线到永宁门站，于当日扣款5元；4月20日，从地铁科技路站乘坐地铁6号线到纺织城站，于当日扣款5元；21日从纺织城站乘坐地铁1号线到北大街站，再换乘2号线到西安北站下车，扣款6元。

“所有的费用当天都提醒扣费了，但在4月27日早上，我又突然收到了地铁扣款2元的信息。”党先生说，信息显示扣款对象为西安市轨道交通集团。“我离开西安都过了一周了，为什么会出现扣款，希望西安地铁进行解释。”

用户“AbdD”反映，他于4月21日乘坐过地铁，显示均已扣费，但到4月28日也收到了扣费信息，“是信息泄露还是系统有问题？”

5月6日，西部网记者就此事询问了西安地铁。工作人员表示，可能存在重复扣费，具体原因可以去任何一个地铁站的票务中心查询并且进行退费处理。随后，记者来到了西安地铁纬一街站，工作人员让填写了一张“车站售票员事务结算单”，现场为网友退还了多扣的2元。但问其扣款具体情况，工作人员称自己并不清楚。

记者再次联系到西安市轨道交通集团有限公司。经过技术人员对用户情况进行排查，工作人员给出答复称，这是由于网友在刷二维码进站时，无意中同时进行了面部识别过闸，形成了单边行程问题，所以系统在一周后自动结算，默认为扣款2元。

“这个问题是个概率事件，现在地铁开通了多元支付功能，可以用二维码、人脸识别、NFC等方式进出地铁。”工作人员告诉记者，要避免这种重复扣费问题，建议乘客只选择一种支付方式，避免误刷造成异常扣费。“建议开通‘刷脸乘车’功能后，切勿再使用其他方式过闸，如果习惯使用其他方式过闸，可关闭刷脸乘车功能。”

关闭人脸方法：

1、下载智惠行APP→手机号码登录（验证码登录）→右下角 我的→人脸管理→关闭服务。

2、如不愿意下载APP，也可以去银行关闭。

支付宝关闭二维码方法：

我的→设置→支付设置→免密支付/自动扣款→乘车码服务→服务管理→卡片管理→关闭服务。