西安市新城区润美健康管理店诱导顾客办卡消费

西安市新城区市场监督管理局回复：4月29日，西安市新城区市场监督管理局收到区委网信办转来的西部网舆情，内容为网友在润美美容店内消费3500元质疑该店霸王条款诱导消费，4月30日，我局再次收到区委网信办转来的人民网舆情，内容为同一事项。我局高度重视，于当日交办中山门市场监督管理所前往调查处理。

接到舆情后，中山门市场监督管理所立即开展调查，网友已于4月28日通过来所投诉过此事，执法人员于2024年4月28日上午组织双方在所内调解，同时核实该投诉发生时情况。

经查，该店负责人出具了网友在店内消费的项目内容以及协议，协议中服务项目及退费条款文字有加粗，协议显示网友花费3500元购买30次美容服务及部分化妆品，有网友自愿办理服务项目的签字确认，未发现诱导消费的情况，未发现有霸王条款。网友称，店员告知部分产品为赠品，但退费时商家称因化妆品已开封消费者带走，需扣除化妆品价值金额，网友对此不认可，但并未提供上述声称相关证据。该店负责人称因赠品价值较高，服务合同中已明确约定化妆品价值金额并写明如需退费要折价扣除化妆品费用。根据目前调查情况暂未发现违法行为。

关于网友要求退费一事，2024年4月30日10:40通过电话网友，网友要求与店方调解商议退款金额。执法人员已联系店方告知再次组织调解，店方表示今日闭店培训，愿意参与调解。

我局将继续跟进处理该投诉，并将妥善组织双方调解处理退费纠纷。