韩城市热力公司供暖不达标 退费要等到11月份？

我是韩城市新兴新康十四号楼二单元十六层197号的用热住户，自2022年度到2023年度供热公司韩城热力公司温度一直不达标18℃，反映到韩城市12345市长热线，相关部门负责人和热力公司李勇经理到我家来测温度，温度也是不如意达不到标准温度说是给解决，最后是不了了之

2023年至2024年度供热期间温度还是不如意，热力公司维修人员多次到家里测温，达不到标准温度18℃，最终和热力公司达成共识说是关闭进水阀门退费一半1400来块钱，到供热完成后三五天退费，到3月中下旬主动联系热力公司好几次，说是已经把退费的相关文件已递交到集团公司，会尽快退费。到月底迟迟没有回复，最后四月初我致电韩城市长热线12345，市长热线转答相关部门的回复：11月份之前退费。

对此，我对相关部门的回复表示不认可，希望热力公司尽快退费。