逸舍瑜伽普拉提店只管推销不管课程质量 协商退费无果

我从2022年就在逸舍瑜伽普拉提店（西沣三路红星美凯龙至尊MALL生活馆二楼B2004号）报了身体康复类课程，他们承诺上完课程后能腰不疼等，但2023年8月在他们那边上课后，腰部拉伤，疼了两周，他们没给解决方案，还让继续报私教课，要报50节，并告知我7月份刚办的年卡大课上不了。腰疼他们没办法解决，我就去治疗腰疼去了，后续觉得他们这种行为和给我最初报课诚诺不一致，觉得受到了欺骗，2023年11月份要求退费，他们说不可以。2024年3月，准备去把剩余课程上完，他们又给我换了新老师，新老师上课就开始推销理疗课程，我本身对他们上课效果都不满意，加上他们还推销的行为，更让我恼火，就决定2024年3月13日去管理退费。到他们店，说退费的事情，他们负责人竟然对我人身攻击，各方面污蔑我，说我老是咨询瑜伽老师问题，导致没有人愿意给我上课，又说我上课频次不高，又说我来退费是资金紧张缺钱了，还说我没有社交不和人接触，想来退费就退费等，对我各种攻击，我只是来退费，他们竟然来攻击我，这就是他们的服务态度，实在是太欺负人了！

我在12345投诉后，并向雁塔区杜城市场监管所提交了资料，3月18日杜城市场监管所又告诉我这件事由文化旅游局管 ，我联系了文化旅游局，对方也说这事儿不归他们管。请求相关部门对该事情进行处理。