西安碑林区明星宠物专卖病犬 店主拒绝退款赔偿

碑林区委网信办回复：发现网友在西部网《民生热线》反映的“西安碑林区明星宠物专卖病犬 店主拒绝退款赔偿”的问题后，碑林区高度重视，立即责成区市场监督管理局对此事进行调查了解。现将调查结果回复如下：

经了解，网民于2024年3月15日在12345市民热线投诉“其在西安市碑林区明星宠物购买宠物狗发生纠纷”，（工单 DH6101002024031504173），文艺路市场监督管理所接到投诉后，执法干部第一时间联系网民了解情况，并积极和商家沟通协商。经调解，因宠物店称网民购买宠物时已告知当天要做检查，店内也有告示提醒，如有问题可退可换，网民当天未做宠物检查，现网民要求退费，宠物店不同意退费。双方未达成一致意见。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条 “有下列情形之一的，终止调解：（四）经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的；”规定，依法终止调解。2024年3月21日10:50分，执法干部电话（87811425）联系网民告知依法终止调解，建议网民通过司法或其他法律途径维护合法权益。

4月8日，同一投诉事项网民再次向12345市民热线投诉（工单DH6101002024040712095），并反映执法干部不作为。4月11日上午10时，执法干部再次组织双方在文艺路市场监管所现场调解，经调解，双方因上次调解同一差异，无法达成和解，依法终止调解，《投诉终止调解决定书》双方现场签收。在处理该投诉中，执法干部依法依规多次组织调解，没有不作为。

因宠物店前期属合伙经营，使用的营业执照是“西安市碑林区湲曦宠物用品店”从事经营。近期各自分别独立经营，4月9日新办营业执照“西安市碑林区明星宠物店”从事经营，两份营业执照真实。

4月11日上午，执法干部当面向网民告知相关情况。