洛南县花溪人家饭店套餐优惠券无效 到底怎么回事？

洛南县人民政府办公室回复：收到贵网站《西部网网上舆情调查函》（网调字﹝2024﹞第04029号）网友FXCE反映“洛南县花溪人家饭店套餐优惠券无效，到底是怎么回事”传真件后，县政府高度重视，立即责成县市场监管局认真调查处理。现就有关情况回复如下：

经调查，洛南县花溪人家饭店为了拉动消费人气指数，于2024年2月29日，与王林涛（自称是贵阳一个亿流量营销策划有限公司业务员）签订了六周年店庆活动的营销策划合作协议。由甲方王林涛负责策划活动方案，制作店庆活动的引流优惠券，展促销活动。优惠券印制的内容是：“花溪人家饭店指定菜品酒水六周年店庆限量抢购，原价168元三菜一汤（辣椒炒肉一份/宫爆茄一份/水煮豆腐一份/珍菌蛋汤一份/汉斯纯生4瓶）活动价39.9元，打钩表示已经使用，本卡遗失不退、不补办，请妥善保管；卡背面8条使用规则：本套餐不含餐具、米饭，需配合消费，到店另付；本套餐周末节假日正常使用，营业时间：09:30-21:30；限三人及以上使用，四人、五人、六人、七人、八人均可使用；每桌限用一张，不可叠加及拼桌使用；菜品需一次性消费完毕，不可拆分使用，如菜品供应不足，商家有权换同等价位菜品。并注明此卡截止使用日期：2024年5月30日”。3月6日六周年店庆活动期间，该店并未出现协议约定的到店顾客爆场排队的情况，花溪人家饭店在3月6日晚未见到约定好的策划活动的甲方人员，在多次联系不到甲方的情况下，便拨打110报警，警方已介入调查此事。

3月7日18时52分，网友FXCE进店消费。点餐结账菜单标注点餐消费情况为：白灼球生菜一份21元；干锅菜花一份26元；花溪下饭菜一份36元；水煮豆腐一份22元；川湘小炒里脊一份为赠送；面食酸汤面三份30元（退了一份10元）；米饭四位为8元；汉斯纯生啤酒2瓶为赠送；果啤2瓶为赠送；共计订餐金额合计210元，店家为其赠送优惠后，顾客应付款136元。顾客结账时欲使用此优惠券，商家认为顾客点餐消费的菜品不是他们店里优惠活动券上的菜品，向顾客作了说明并赠送了菜品和酒水，不存在不兑现承诺的现象。

针对网友反映的情况，县政府分管领导已召集相关部门召开专题会议，安排县市场监管局积极进行调查处置，要求商家向该消费者进行道歉并取得其谅解。洛南县花溪人家饭店承诺，本着诚信经营、保护消费权益的原则，在5月30日活动前，他们将严格兑现活动优惠券上承诺的事项，及时沟通，保证让消费者吃的放心，用的开心。网友FXCE对处理结果表示满意，并表示予以谅解。

最后，衷心感谢贵网站对我县市场监管工作的重视和关注，希望贵网站一如既往地支持洛南发展，帮助我们更好地做好各项工作。今后，我们将虚心接受新闻媒体监督，进一步提高我县市场监管能力和水平，切实维护消费者权益，更好地服务广大人民群众，为县域经济高质量发展作出更大贡献。