西安文华伟誉教育科技有限公司,2024年2月23日通过电话联系我,称提供报名专套本考试引导课程和托管服务。对方在电话中承诺:缴纳的报名费七天无理由退款;还电话中承诺:报名后参加的成考自考只要正常参加考试不存在考不过的情况。(以上两个承诺均有录音)
2024年2月26日通过网络远程签订了网络电子协议前后共缴纳了报名费共8960元。签合同后,当日通过网络了解到他们涉嫌夸大虚假宣传行为,然后在当日向文华伟誉提出退款解除协议,但对方推诿不正面回应,后通过12315和黑猫投诉对其进行投诉协商,终于,在2月28日与文华伟誉协商一致,对方收回了我合同中的成考自考课程以及其他服务,协商退费金额为7216元。但却迟迟不予退费,3月11日对方告知我,因在协商一致前曾对文华伟誉进行12315和黑猫投诉所以不向我支付退款费用(以上内容有售前承诺的录音,过程中的推诿不回复、同意退款、不退款都有完整聊天记录)。