延安市杨家岭旭坤家园小区物业管理混乱

宝塔区人民政府回复：

（一）调查情况：

1、路面情况实在太差了，真真切切的搓板路，车开过去只见尘土不见人，经核实情况属实。 

2、荣辉物业偷偷收了三年公摊电费，收的这几年的费用合理吗？经核实情况不属实。 

3、小区消防也是面子工程，也不能正常使用，每一个楼道也未见消防设施以及灭火器，经核实情况不属实。 

4、小区个别楼房地基塌陷，当初开发商进行补修，我们的安全怎么办？经核实情况属实。

5、物业的管理毫无章法，无缘无故就把业主踢出群，物业说他们后台关系网很大，去哪投诉都无用。反而物业管理人员变成老大，肆意挥霍自己的权利，根本不把业主放在眼里！经核实情况不属实。

6、旭坤家园小区的不动产权证办理遥遥无期！经核实情况不属实。 

7、旭坤小区防盗门坏了十来年无人维修，经核实情况属实。 

8、荣辉物业根本不把业主当回事，尤其停水停电什么通知也不发，经核实情况不属实。

（二）办理情况：

1、关于路面情况实在太差了，真真切切的搓板路，车开过去只见尘土不见人的问题，经核实小区路面由于冬季下雪撒融雪剂导致路面腐蚀，部分路面起来石子，社区工作人员已要求物业对路面进行修补清理，现物业已对大的坑洼处进行填补，对于路面上的石子已进行清理。

2、关于荣辉物业偷偷收了三年公摊电费，收的这几年的费用合理吗？的问题经核实情况不属实，物业收费严格按照市物业行业标准进行收费，收费标准透明公开，不存在乱收费现象。

3、关于小区消防也是面子工程，也不能正常使用，每一个楼道也未见消防设施以及灭火器的问题，经核实情况不属实。旭坤小区为7层一下住宅，配备有室外消防系统，符合消防要求，每个单元都配有灭火器，现由于个别单元灭火器被偷，物业正在申报购买新的灭火器。

4、小区个别楼房地基塌陷，当初开发商进行补修，我们的安全怎么办？经核实情况属实，小区个别楼房地基出现问题，开发商聘请第三方有资质的专业人员对楼栋进行加固。

5、物业的管理毫无章法，无缘无故就把业主踢出群，反而物业管理人员变成老大，肆意挥霍自己的权利，根本不把业主放在眼里！经核实情况不属实。经社区工作人员了解到业主不守群规，群里激化矛盾被物业移除群，现社区工作人员正在与物业协调将业主重新拉进群。

6、关于旭坤家园小区的不动产权证办理遥遥无期！经核实情况不属实。社区及物业已联系开发商，开发商正在积极协调办理不动产权证。

7、关于旭坤小区防盗门坏了十来年无人维修的问题，经核实情况属实。旭坤小区已报老旧小区改造工程，待工程开始统一处理。

8、关于荣辉物业根本不把业主当回事，尤其停水停电什么通知也不发的问题，经核实情况不属实。涉及停水停电问题，物业会在业主群内通知业主，存在通知不及时现行，社区工作人员已要求物业发生停水停电一定要及时在物业群中通知业主。

(三)反馈情况：

诉求人信息保密，无法告知办理结果。

二、下一步工作计划

今后将建立长效机制，杜绝此类现象发生。感谢您对我们工作的支持与理解。