维权3·15丨中公教育陕西分公司不退费 多次催要无果

据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近年来，“考公考编”热度逐渐升温，各种公考培训班也应运而生。一些教育培训机构收取着高于市场价的学费，宣传“考试不过、学费全退”招揽学员。但是收进腰包的学费真的那么容易退出来吗？这两天，湖南中公教育存在4000万退费缺口一事冲上热搜。大量学员花费好几万购买课程，最终没能成功“上岸”，湖南中公教育承诺的退款却一拖再拖，一问才知，退款缺口竟高达4000万。

记者调查发现，多地中公教育都深陷“退费难”泥潭。浙江、河南、安徽、山东等多个省份的中公教育分部，都出现了大量拖欠退款的问题。有学员2022年就申请退费，至今没收到退款；也有学员接受了分期退费的折中方案，拿到一两期退款后就再无下文。记者发现，目前，中公教育仍在销售“考不过包退”相关课程。

昨晚（24日），中公教育独家回应总台中国之声称，一定会保障每一位退费学员的每一分费用退还到位。承诺“考不过包退”为何退款这么难？这钱到底什么时候能退？

湖南的肖先生在2022年报名了中公教育湖南省公务员考试培训班，当时合同约定笔试面试不通过，35800元的学费全部退还。2023年底，没有通过考试的肖先生申请退费，却被告知需要等一年后再分期退款。中公教育湖南分公司校办负责人黎先生表示，目前有2000名在退学生，有4000万元退费缺口。

实际上，湖南的这4000万退费缺口可能只是中公教育“退费难”问题的冰山一角。在社交平台上搜索相关关键词，出现大量反映中公教育“退费难”的内容，网友纷纷分享自己的经历，探讨退费办法。

浙江的沈女士在2021年报名了浙江中公教育开设的公务员考试协议班。在她看来，六万多的课程虽然高于市场价，但是能考上，这钱花得值，考不上也没太多损失。

沈女士说：“虽然金额确实挺高的，但是想着如果考上，这些钱无所谓，考不上，还能退大部分钱给我，所以就报考了。我2021年8月25日签的合同，当初签合同的时候，费用是61800元，如果考试没有通过的话，按照合同应该要退还我46000元。”

2022年8月，没有通过考试的沈女士申请退款，按照合同约定，中公教育在收到沈女士提交的退费手续材料后，只要符合退费条件，30—45个工作日内要将退款打到沈女士提供的银行账户，但一年多过去了，沈女士都没有收到这笔退款，她一纸诉状将中公教育诉上法庭，并拒绝了后者提出的分期退费方案。

沈女士说：“2023年12月，我就向法院起诉，中间有调解，他们提出的方案就是要撤诉，同意他们的8期或7期（分期退费），我没有同意。我也有同学签了分期，但是签了（收了）一期之后就完全停款了。”

安徽的徐女士也有类似经历，多方投诉无果，她只能同意中公教育提出的10期分期退费方案，但退费并没有如期到账。

徐女士介绍：“分期的协议分10次，比如我的38500元，就是一次退3850元，10个月退完，但是只退了前两个月，相当于一个月打了一次钱，两个月之后就开始往后拖了，没有任何保障。”

李女士在购买课程时签署的协议

除了公务员考试课程，“退款难”还出现在研究生招生考试相关课程上。去年3月，河南的李女士花费38800元，报名了河南中公教育开设的研考复试协议班。在去年5月申请退款后，她并没有收到任何一笔退款。

李女士说：“我也投诉过，有总部的人给我打电话，跟我说5-6期退还。到第二个月我没有收到分期，我就去联系河南这边的老师，他说需要总部把钱打给他们，他们才能分期再退给学员，但是总部也没有给他们打款。”

中公教育仍在销售“考不过包退”课程

实际上，现阶段“退费难”困境下，中公教育仍在销售“考不过包退”协议班。记者咨询公考相关课程，中公教育线上课程销售人员给记者推荐了一份售价36800元的走读课程。

课程销售人员：课程的费用是36800元，笔试不通过退22000元，面试不通过退20000元。

记者：好退吗这个钱？

课程销售人员：退费时间是60个工作日，三个月左右。

记者：为什么要这么长时间？会不会有退费困难？

课程销售人员：之前中公有一些退费的问题，今年已经好转了，每一笔退费都在办理。

记者：就是说都能在3个月内退完？

课程销售人员：对。

协议班与非协议班有至少6000元差价

记者发现，课程销售人员推荐的另一门长期课程有两个报价——协议班一口价45800元、非协议班可议价39800元，二者至少相差6000元，区别就在于学员未被录用，协议班退还30000元。

实际上，“考不过包退”的协议班为中公教育带来大量现金流。此类营收一度占到了中公教育全部收入的近80%。不过，中公教育不得不承受过去发展带来的阵痛。数据显示，2021年退款金额比2019年同期增长106.13%。

2022年，中公教育开始“降低协议班高退费班次占比”。中公教育在回复投资者时称，公司产品结构调整重点是，从以现金流为导向调整为以实收和利润率为导向。

针对多年来存在的“退款难”顽疾。昨天晚上，中公教育独家回应中国之声，回应说明里承诺，一定会保障每一位退费学员的每一分费用退还到位。

中公教育北京总部工作人员王女士表示：“自2020年起，受疫情持续、行业政策等方面的影响，线下停课、考试延期或取消等挑战集中爆发，公司先后出现了阶段性停课，业务受到了较大程度的影响，导致公司出现部分学员退费增加且集中等情况。”

中公教育表示，将一对一沟通学员退费诉求。目前，结合资金情况，公司主要采取与学员协商、退转、分期等方式解决退费事宜。

王女士表示：“公司业务在2023年以来得到有效恢复，招生及教学等工作持续向好，业绩相比往年也有大幅提升。随着公司整体经营表现的逐步改善，退费问题正稳步推进解决中，整体可控，也有信心把学员的退费问题处理好，一定会保障每一位退费学员的每一分费用退还到位。”