维权3·15丨长安区铃兰早教机构未通知家长就闭店 怎么退费？

西安市长安区市场监督管理局回复：接到《西部网网上舆情调查函》（网调字[2024]第03068号）后，我局高度重视，立即对网友反映的铃兰早教机构未通知家长就闭店的情况进行查处，现将查处情况回复如下：

一、企业主体资质

铃兰早教机构经营场所为西安市长安区郭杜街道樱花二路茅坡新城12号楼301室。该地址共有两套门头，名称分别是“铃兰国际儿童潜能开发中心”、“铃兰国际儿童早教中心”。

同时，此地址共登记注册了两个营业执照，均为铃兰早教机构持有：

1.西安铃兰婴幼儿早期智力开发有限公司，统一社会信用代码：91610116MA6TYKHX2W，法定代表人：孙俊民，登记住所:西安市长安区郭杜街道办事处樱花二路茅坡新城12号301室，企业类型：有限责任公司(自然人投资或控股)，经营范围：婴幼儿早期智力开发咨询;玩具、教学用品及设备、服装的零售;会议服务、展示展览服务;文化艺术交流活动的策划。

2.西安铃兰托育服务有限公司，统一社会信用代码：91610116MA6TP1HU72，法定代表人：孙俊民，登记住所:陕西省西安市长安区郭杜街办樱花二路茅坡新城12号楼301室，企业类型：有限责任公司(自然人独资)，经营范围：婴幼儿照护服务;洗浴服务;游泳服务;住宿服务;教育信息咨询(不含培训);文化办公用品、教学仪器、体育器材、电子产品、日用百货、工艺品、玩具、乐器、摄影器材的销售;图书租赁;文化艺术交流活动、体育赛事活动的组织、策划(不含演出、培训及高危险体育项目)。

其中，西安铃兰托育服务有限公司已取得《食品经营许可证》、《托育机构备案证》。

二、企业现状

2023年10月16日至2023年11月8日，我局郭杜市场监管所通过各种渠道接到市民投诉78起（其中包括区局转区政府办通知、12345平台、12315平台及到所投诉），投诉事项包括：铃兰托育早教机构不予退费、不能正常安排上课。

执法人员在接到投诉后立即对该单位展开调查。因现场检查未发现违法行为，执法人员组织投诉人与该企业负责人进行调解，经协商达成一致，投诉已查处完成。截至2023年11月8日，该企业仍在经营。

2023年11月9日，我局郭杜市场监管所接到市民电话称该企业突然关停，执法人员接到该信息后立即赶往现场。现场发现该企业大门紧锁，执法人员第一时间将西安铃兰婴幼儿早期智力开发有限公司、西安铃兰托育服务有限公司营业执照列入经营异常名录。随后执法人员通过“市场监管综合业务管理系统”、“食品安全监管综合业务平台”查询该企业法人信息及电话，并多次拨打法人电话，均无法接通。

2023年11月9日至2024年3月27日，我局郭杜市场监管所通过各种渠道接到市民投诉24起（其中12345平台、12315平台及到所投诉），该企业法人电话始终无法接通，故执法人员无法联系到该企业法人，无法组织相关受害的市民与该企业法人进行调解。

下一步，我局郭杜市场监管所将继续联系该企业法人，已期可以联系到该企业法人，可以组织相关受害的市民与该企业法人进行调解。  

但是鉴于该企业现状，建议投诉的市民通过公安部门或法院进行维权。