维权3·15丨西安市热力公司不作为 强制性收费

尊敬的长安区政府：

我是西安市长安区航天基地富力城南区业主，现就西安市热力公司不作为，强制性收费的问题，作为市民、消费者进行申诉和求助，恳请政府帮忙。

事情的原由是去年年底热力公司突然给我家门口贴了一个催费通知单，显示2020-2023年的滞纳金，将近1000元，以及本年度要缴全额费用，可并没有给我供暖，我们多次联系热力公司沟通，告知这两项费用都是提前没有进行情况告知，以及没有及时通知到我们，30%部分按国家政策是要缴的，滞纳金的责任不能全部在业主身上，以及没有供暖却要收全额费用，是否存在强制性收费问题。

自2020年以来，我家没有购买暖气，疫情三年，西安热力公司和物业都没有催缴过供热费用。而且热力公司和物业都没有同业主签订任何供热协议，所以我不认可2020年至2023年的违约金。2024年强行催缴100%暖气费用，业主并未收到选择供热类型的通知，也不知道更改为线上缴费的信息。且热力公司直接将催费单贴在我家门口的做法让人不能接受，工作简单粗暴，方式不合理！

每年冬天我家平均温度在10度左右，并没有供暖。且富力城38号楼业主群里很多业主反应暖气不暖，物业无人回应，热力公司也无人解决问题！

在与热力公司客服沟通后，工作人员回应：如果要解决2024年供暖改为30%，需要物业上门确定后修改，且必须将前三年的费用全部缴清，包含违约金。工作人员承认确实有很多业主反应此问题，但是他们无法解决，只能继续上报。

违约金为什么积攒三年催缴，为什么不能每年给一个提醒，而且每一年都没有告知违约这个事宜，热力公司是否存在诱导钓鱼诈骗行为，这和天然气公司服务质量差距甚大，天然气每年还上门服务巡检，这么多年从来没见过热力公司上门针对费用问题和供暖质量问题进行服务。

希望政府相关部门能够规范热力公司与物业的管理工作，切实能够保障人民群众供暖问题，而不是只收费不办事，也不能因为人员紧缺就工作方式粗暴。作为业主，更是消费者，没有享受到好的服务，反而是强买强卖，只收费不办事，做法极为不妥！该交的费用，我绝不拖欠；不该交的费用，还请政府明察！前三年的30%供暖费我是要缴的，积攒三年违约金以及本年度强制性100%收费的问题，恳请政府调查，为民做主！