维权3·15丨游客洗澡时摔伤骨折 多次与酒店方协商无果

西安市莲湖区电子政务服务中心回复：接到网友反映“维权3•15丨游客洗澡时摔伤骨折 多次与酒店方协商无果”留言后，我区安排区商务局进行调查处置，现将有关情况致函如下：

一、基本情况 

针对网友反映问题，区商务局派专人前往扉缦酒店西安钟楼地铁站回民街店进行调查核实，经现场核查，2024年2月9日当事人一家三口入住扉缦酒店，当晚，当事人自称腿疼，并自行拨打120前往西安市中心医院。2月11日转院至西安红会医院北院区进行治疗，经医生诊断为左腿股骨颈骨折，2月12日进行手术。手术当天下午，该酒店负责人前往医院探望当事人，了解手术及恢复情况。

二、调查处理情况

该网友要求酒店私下调解，赔偿手术费、误工费、护理费等费用共计20余万元。酒店方认为，在无明确分割责任前提下，不具备协商基础条件。同时，导致该网友摔伤原因尚不明确，无法进行私下协商赔偿。目前，双方律师已介入，正在按照司法流程协商处理中。

三、下一步工作措施

区商务局工作人员已约谈酒店负责人，要求酒店一是积极与该网友及家属联系，及时掌握病情，做好安抚慰问工作。二是双方加强沟通协调，积极化解纠纷，妥善解决问题。

此函。