维权3·15丨顾客提前退订房间 西安都乐智能影院酒店不退费

网友反馈：反映问题已解决，感谢栏目组关注处理。

碑林区委网信办回复：发现网友在西部网《民生热线》反映的“顾客提前退订房间 西安都乐智能影院酒店不退费”的问题后，碑林区高度重视，立即责成区市场监督管理局对此事进行调查了解。现将调查结果回复如下：

2024年2月27日17时20分，张家村市场监管所执法人员杨波和强林雨到碑林区含光北路111号盛安广场西安都乐智能影院酒店进行现场检查。情况如下：1、现场见该酒店《营业执照》在有效期内，《营业执照》名称：西安市碑林区华君酒店。2、对该网络舆情进行核实，酒店向我局递交了情况说明，并提供了美团平台订单截图照片和美团平台客服与顾客的谈话录音。 

通过以上相关证据证实，顾客预订了西安都乐智能影院酒店2024年2月15日至2024年2月17日1间2天房间，并入住了2024年2月15日至2024年2月16日1天房间。酒店反映顾客2024年2月14日打电话给酒店前台要求取消2024年2月16日至2024年2月17日1天房间，由于顾客在美团平台预订的是不可取消订单，酒店依据平台规则拒绝取消退费。顾客与美团平台客服进行沟通，顾客同意平台客服做出给予200元补偿方案，平台对顾客进行了200元补偿。

美团平台与顾客已达成和解，我局将加强对该酒店的监管力度。