未央区华远枫悦小区地暖漏水 联系物业、地产相互推脱

未央区住建局回复：网民您好！首先感谢您对我们工作的关注和支持,关于您反映的问题，现将具体情况回复如下：

经核查，地暖漏水为19-13404户内暖气漏水。2023年12月28日早上19-13304业主联系管家说楼上给该户客厅漏水，并且说工程部师傅已经去看过了，随即(物业工程部师傅将自来水水阀关闭、联系暖气公司关闭暖气阀)当时业主反应家里户内没有渗水迹象，让再观察并且让暖气公司开暖气阀观察，下午13: 30 楼下3304业主给楼宇管家打电话说还在漏水，管家联系了暖气公司关闭暖气，工程部师傅跟进，期间师傅上去两次3404 业主家中无人。下午16: 00楼下业主继续联系楼宇管家说户内漏水依然很严重，管家联系对班同事、工程部主管，以及暖气公司，到现场全程跟进具体情况未曾离开，直至当天晚上十点多找到漏水点并维修完毕，恢复供水、供暖。经核查，经过专业打压师傅检测发现地暖漏点为3404业主客厅位置，现场查看为地暖管外力造成的管道受损而漏水。当时物业工作人员一直在3404业主家全程协助，事情发生后物业工程部将情况联系地产，但地产施工方回复过质保无法承担维修责任，需要业主自行处理，管家将沟通经过反馈给楼上业主，业主不认可。该户漏水问题为邻里之间纠纷问题，物业已多次进行协调业主并联系地产公司。截止目前，地产公司通知物业，楼下漏水户维修由地产负责。下一步我局将督促物业服务企业积极联系地产处理相关漏水问题，切实保障业主利益。欢迎您继续关注并监督我们的工作。