西安画美医院公司诱导消费者贷款 术后效果与宣传不符

新城区卫生健康局回复：

一、调查处理情况

2023年9月2日，我局在12345平台接到该市民投诉后，立即联系医患双方核实相关情况。针对董女士反映注射玻尿酸效果不满意的要求退费等医疗问题问题，我局依据《医疗纠纷预防和处理条例》（以下简称《条例》）开展处置工作。我局组织西安交通大学第二附属医院医疗美容外科专家1名，医疗质控专家1名，新城区卫生计生综合监督所执法人员2名于9月8日14：00分到画美医疗美容医院就董女士诊疗过程进行现场检查，根据现场检查病历及其他诊疗资料，未发现违反诊疗常规行为。根据《条例》第二十二条有关规定，就退费问题，我局主持医患双方自愿协商，9月9日，医方告知我局双方协商未果，我局遂按照《条例》第二十二条有关规定，告知董女士可采取进一步解决途径：1、医患双方可向西安市医疗纠纷调解委员会（以下简称市医调委）递交材料申请人民调解；2、申请医疗事故/损害鉴定，明确医方是否存在医疗过错/造成损害，明确划分责任；3、直接向新城区人民法院提起诉讼。9月9日，医患双方达成一致约定到市医调委进行进一步调解，我局根据《条例》第四十条有关规定，对工单予以办结处理。2023年12月12日，我局收到人民网投诉后，高度重视，立即梳理前期情况。我局工作人员再次联系董女士核实相关情况，董女士表示因其在外地生活，目前无法通过市医调委进行人民调解。另外反映画美医疗美容医院注射玻尿酸存在医疗损害事实，所以决定通过医疗损害鉴定及司法手段来进一步维权。 

二、下一步工作

1.要求西安画美医疗美容医院加强医务人员管理，强化医患沟通方式，定期对医务人员开展行业规范、医德医风、投诉处置等培训，持续规范医疗广告等宣传行为。2.要求西安画美医疗美容医院认真贯彻落实国家卫生健康委《医疗机构投诉管理办法》《医疗纠纷预防和处理条例》等相关法律法规要求，建立完善投诉处理机制，医院各部门不得相互推诿。3.举一反三，对区属区管各医疗机构的执业行为及医疗质量进行全面检查，对发现的问题将依法依规严肃处理。