澄城县兆兴花城小区被拒收暖气费 不提供供暖服务

澄城县住房和城乡建设局回复：贵网发来的《西部网网上舆情调查函》关于网友反映“澄城县新城国际半岛小区供暖温度低等情况”（网调字[2024]第01036号）已收悉。我局高度重视，立即安排人员进行调查处理，现就有关结果回复如下：

一、调查情况

兆兴花城小区于2006年建设，小区供暖管网已服役17年之久。因建设初期裸管直埋、老化锈蚀等原因，管网承压能力较差，2021年以来连续几个供热季频繁爆管，严重影响着正常供暖。为了从根本上解决问题，县住建局于21-22年供暖季结束后对该小区供热管网进行了评判，小区管网普遍存在老化锈蚀严重的情况。同时，组织物业、热力公司工作人员采取上门的方式，就庭院供热管网改造事宜征求住户的意见，但同意改造率仅为19.6%，管网改造工作没能进行。2023-2024年供暖季开始前，经县住建局多次协调，供热企业为该小区供暖。但因小区管网老化、承压较差等原因，仅2023年11月供暖以来，小区主管网爆管已累计达6次（不包含小范围管网破损维修）。每次爆管后，县住建局都督促供热企业及时维修，保证用户正常用暖。为了确保供热平稳运行，每次维修结束，都只先行启动一台循环泵逐步升压，待运行平稳后再启动一台循环泵提速运行。县住建局也督促热力公司每天对该小区进行巡查，确保一旦发生漏点能第一时间处理。当前，小区供暖处于平稳运行中，室内温度达到规定标准。

经2024年1月5日早11时10分电话回访该用户，家中室温达24、25℃，供暖效果佳，群众表示满意。

二、处置意见

根据群众反映问题，结合我县集中供热实际，我县将采取以下措施，全力解决群众过冬有暖问题：

一是加强供热运行管理。本采暖季一开始，我县就采取群生电厂和秦尧生物质电厂双热源同时供热，有力地确保了用户的正常用暖。今后的供暖过程中，我们在继续确保双热源供热的基础上，加强热源运行过程管理，充分发挥供热调度大厅作用，确保运行稳定、输出平稳、分配合理，用户室内温度达标。

二是加强供热过程中的维修检修。供热服务热线电话24小时畅通，及时受理群众报修和投诉举报，并在第一时间进行处置。在各小区张贴供热服务热线电话和小区维修负责人电话，方便群众报修。督促供热企业加派人手，加强巡查检查力度，及时解决群众反映问题，做到小问题当天解决，大问题48小时内处理到位，全力确保正常用暖。

三是加强服务保障。抽调专人成立了供热信访专班，及时受理群众投诉。将供热服务中心电话予以公布，作为供热服务热线电话的补充，及时接听群众投诉并转交供热企业办理，对办理结果进行督办、回访，确保件件有着落、事事有回声，不断提高群众对集中供热工作的满意度。

四是更新改造兆兴花城小区管网。本供暖季结束后，我们将督促兆兴花城小区物业积极做好群众的思想工作，提高庭院管网改造的意愿，组织人力进行改造，并于2024年供暖前改造到位，从根本上解决该小区庭院管网的爆管问题，确保群众温暖过冬。