澄城县新城国际半岛小区供暖温度低

用户_FhB4
2023-12-18 10:53
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澄城县新城国际半岛今年的供暖温度均低于16摄氏度,多次反应供热公司没有解决温度。

[此内容为网友反映问题,不得转载。]
[如需回复网友留言,请将调查结果加盖公章后传真至029—85257538,并将电子版回函发至2425048306@qq.com。联系电话:029-85258414。]
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已受理 2023-12-18 10:53
已转交 2024-01-04 18:58
已反馈 2024-01-11 15:07
已反馈 2024-01-11 15:07
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澄城县新城国际半岛供暖温度低 目前供暖正常
澄城县
2024-01-11 15:07

澄城县住房和城乡建设局回复:贵网发来的《西部网网上舆情调查函》关于网友反映“澄城县新城国际半岛小区供暖温度低等情况”(网调字[2024]第01036号)已收悉。我局高度重视,立即安排人员进行调查处理,现就有关结果回复如下:

一、调查情况

接到舆情调查函后,我局立即安排对新城国际半岛小区各个楼栋进行入户排查测温,主要以小区边户、顶户、底户为主,共入户走访7户,分别是:19-2-1802、17-1-102、16-3-1803、15-2-702、14-1-901、13-3-702、11-3-702户。经实地检测,用户家中室温最低20℃,最高可达23℃,室温达到国家标准。

12月12日-12月28日,我县遭遇极寒天气,室外最低温度达到零下15℃,用户反映室温较之前略有下降。新城国际半岛属于近几年建成的地辐热供暖小区,近年来普遍反映供暖效果较好。12月18日极寒天气期间网友反映温度较低的情况,我们也及时捕捉到相关舆情,并予以快速处置。在与该网友联系时,网友反映起居室的室温为19℃。接到贵网舆情调查函后,我们又对该用户进行了回访,该用户反映家中温度23℃,供暖正常。

二、处置意见

根据群众反映问题,结合我县集中供热实际,我县将采取以下措施,全力解决群众过冬有暖问题:

一是加强供热运行管理。本采暖季一开始,我县就采取群生电厂和秦尧生物质电厂双热源同时供热,有力地确保了用户的正常用暖。今后的供暖过程中,我们在继续确保双热源供热的基础上,加强热源运行过程管理,充分发挥供热调度大厅作用,确保运行稳定、输出平稳、分配合理,用户室内温度达标。

二是加强供热过程中的维修检修。供热服务热线电话24小时畅通,及时受理群众报修和投诉举报,并在第一时间进行处置。在各小区张贴供热服务热线电话和小区维修负责人电话,方便群众报修。督促供热企业加派人手,加强巡查检查力度,及时解决群众反映问题,做到小问题当天解决,大问题48小时内处理到位,全力确保正常用暖。

三是加强服务保障。抽调专人成立了供热信访专班,及时受理群众投诉。将供热服务中心电话予以公布,作为供热服务热线电话的补充,及时接听群众投诉并转交供热企业办理,对办理结果进行督办、回访,确保件件有着落、事事有回声,不断提高群众对集中供热工作的满意度。

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