澄城县新城国际半岛小区供暖温度低

澄城县住房和城乡建设局回复：贵网发来的《西部网网上舆情调查函》关于网友反映“澄城县新城国际半岛小区供暖温度低等情况”（网调字[2024]第01036号）已收悉。我局高度重视，立即安排人员进行调查处理，现就有关结果回复如下：

一、调查情况

接到舆情调查函后，我局立即安排对新城国际半岛小区各个楼栋进行入户排查测温，主要以小区边户、顶户、底户为主，共入户走访7户，分别是：19-2-1802、17-1-102、16-3-1803、15-2-702、14-1-901、13-3-702、11-3-702户。经实地检测，用户家中室温最低20℃，最高可达23℃，室温达到国家标准。

12月12日-12月28日，我县遭遇极寒天气，室外最低温度达到零下15℃，用户反映室温较之前略有下降。新城国际半岛属于近几年建成的地辐热供暖小区，近年来普遍反映供暖效果较好。12月18日极寒天气期间网友反映温度较低的情况，我们也及时捕捉到相关舆情，并予以快速处置。在与该网友联系时，网友反映起居室的室温为19℃。接到贵网舆情调查函后，我们又对该用户进行了回访，该用户反映家中温度23℃，供暖正常。

二、处置意见

根据群众反映问题，结合我县集中供热实际，我县将采取以下措施，全力解决群众过冬有暖问题：

一是加强供热运行管理。本采暖季一开始，我县就采取群生电厂和秦尧生物质电厂双热源同时供热，有力地确保了用户的正常用暖。今后的供暖过程中，我们在继续确保双热源供热的基础上，加强热源运行过程管理，充分发挥供热调度大厅作用，确保运行稳定、输出平稳、分配合理，用户室内温度达标。

二是加强供热过程中的维修检修。供热服务热线电话24小时畅通，及时受理群众报修和投诉举报，并在第一时间进行处置。在各小区张贴供热服务热线电话和小区维修负责人电话，方便群众报修。督促供热企业加派人手，加强巡查检查力度，及时解决群众反映问题，做到小问题当天解决，大问题48小时内处理到位，全力确保正常用暖。

三是加强服务保障。抽调专人成立了供热信访专班，及时受理群众投诉。将供热服务中心电话予以公布，作为供热服务热线电话的补充，及时接听群众投诉并转交供热企业办理，对办理结果进行督办、回访，确保件件有着落、事事有回声，不断提高群众对集中供热工作的满意度。