西安市经开区社会保险基金管理中心电话打不通？

西安经开区网信办回复：关于贵单位转网上舆情调查函（【2024】01005号），反映“经开区社保基金管理中心电话无法接通”问题，我办已转交并立即联系社会事业局，对相关情况进行调查核实，现就具体情况简要说明如下:

一、热线基本情况

经开区人社咨询电话已设置8个电话专席，2023年12月经开社保热线共计话务量约2.2万通次，日均话务量约1000通次。由于系统核费问题及疑点数据核查外呼通知等原因，会存在高峰期时咨询电话难打通情况。

二、与网友沟通情况

2024年1月5日17：40分，工作人员电话回复该网友。该群众表示12月拨打经开区社保中心电话，想咨询失业金领取业务，但是电话一直为“坐席忙，请等待”。随后，该群众前往政务大厅已办理了该业务。工作人员向群众解释了咨询电话占线的原因，群众表示满意。

在今后的工作中，社会事业局工作人员将本着“群众事无小事”的原则，加强对热线接听人员政策培训，高效快速解答企业群众疑惑，降低电话次均时限，提升接听效率，不断提升群众满意度。

特此回复。