华为手机重装系统后黑屏 韩城市华为客服敷衍了事

韩城市市场监督管理局回复：我局收到线索标题为“韩城市华为手机店客服敷衍了事”（韩政督[2023]114号）的线索交办单后后，我局领导高度重视，立即安排工作人员开展核查，现将处理情况汇报如下：

经查，该投诉人先后于2023年12月6日、12月7日向韩城市市长信箱、陕西省12315消费者投诉举报中心反映过该问题，我局安排辖区新城市场监督管理所承办处理，并组织双方进行调解，完毕后分别向市长信箱和12315平台做了答复。

经了解，刘先生在2023年12月6号通过市长信箱方式投诉事实同王先生12月7日通过12315电话投诉的为同一消费纠纷。王先生在12315系统投诉后，我局新城市场监督管理所工作人员立即组织双方进行了调解，韩城华为手机客服中心表示，在重装系统前已告知消费者，手机系统重装之后，问题解决则手机能正常使用，若无法正常使用，则估计手机主板有问题，需要更换主板，更换费用可以酌情减免，用户不接受该方案，要求全部免费处理。华为韩城售后服务店无法满足其要求，双方无法达成调解协议。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》“第二十一条 有下列情形之一的，终止调解：（四）经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的”规定，我局终止该消费纠纷调解，建议投诉人通过司法途径维护自身合法权益。

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